Política de reembolso

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La compra de estos productos se regirá por las siguientes condiciones generales, que el comprador acepta sin excepción. Los términos de contratación y el proceso de compra se presentan tanto en inglés como en español.

Estas condiciones generales de compra se aplican a todos los productos y servicios ofrecidos en el sitio web y pueden modificarse sin previo aviso, sin que ello afecte a las compras ya realizadas.

Identificación de las partes

Las partes intervinientes en este contrato son:

El comprador o cliente, siendo la persona que adquiere los productos.
El vendedor, siendo la entidad que vende el producto: Corecel Bio SL, en adelante Corecel Bio (el VENDEDOR), con NIF B21723622, domicilio en CL. Quevedo, 16 03700 Dénia (Alicante), España, y correo electrónico: info@corecel.es

Corecel Bio SL ofrece acceso a suplementos alimenticios premium a través de una plataforma multimarcas (www.corecel.es), cuidadosamente seleccionados para garantizar la máxima biodisponibilidad e integridad científica, en línea con nuestro compromiso con la innovación y la excelencia en bienestar y longevidad.

Los compradores en la web tendrán acceso a los siguientes servicios dentro de su cuenta de usuario:

Catálogo de productos
Procedimiento de pago seguro
Confirmación de pago y emisión de factura
Test de recomendación de productos
Servicios de nutricionista

Comunicación entre las partes

Para cualquier consulta sobre envíos, productos, compras o métodos de pago, puede contactar a: info@corecel.es

Pasos del proceso de contratación

1. Selección de productos

Mientras navega por nuestro sitio web encontrará todos los productos organizados por categorías. Para comprar, seleccione la cantidad deseada y haga clic en el botón “Comprar” para añadir los artículos al carrito situado en la esquina superior derecha.

2. Confirmación del pedido

Una vez aceptado el carrito de la compra, el sitio web mostrará un resumen de los productos seleccionados. El comprador podrá aumentar o eliminar cantidades, o aplicar un código de descuento.

Para añadir nuevos productos, repita los pasos anteriores en “Selección de productos”.

Si no ha iniciado sesión, deberá introducir los datos de envío y seleccionar un método de pago. En este paso se mostrarán las condiciones de envío aplicables. Puede añadir instrucciones de entrega, aunque no podemos garantizar que el transportista las siga.

Si dispone de un cupón de descuento, introdúzcalo en el campo correspondiente.

Para completar la compra, seleccione uno de los métodos de pago disponibles. Algunos pueden requerir verificación adicional (por ejemplo, iniciar sesión en una plataforma de pago o banca online). También deberá aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad.

Al finalizar la compra, se mostrará un resumen en pantalla y se enviará también al correo electrónico proporcionado.

En los casos en que exista un retraso entre el pago y el ingreso, el plazo de entrega no comenzará hasta que se confirme el pago.

Si es titular de una tarjeta de crédito y detecta una actividad fraudulenta en nuestro sitio web, notifíquelo inmediatamente a info@corecel.es

Si desea cancelar su pedido después de la compra pero antes del envío, contacte con info@corecel.es para recibir asistencia.

Entrega del producto

El plazo de entrega lo determina la empresa de transporte seleccionada. En condiciones normales, la entrega se realiza dentro del plazo mostrado durante el proceso de compra, según el método elegido.
Plazo estimado: 24–72 horas. El conteo comienza una vez enviada la notificación de “pedido listo”.

En caso de retraso causado únicamente por el transportista, el vendedor no será responsable. Una vez que el producto ha sido enviado, la responsabilidad recae en la empresa de transporte. No obstante, si surge algún problema, por favor contacte a info@corecel.es

En casos de fuerza mayor o causas ajenas a nosotros o al transportista, el plazo indicado podría no cumplirse. Si no ha recibido su pedido, contacte con info@corecel.es

Precios

Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA.

El envío es gratuito en pedidos superiores a 100 €. Si se suscribe, el envío será gratuito en el primer pedido de suscripción y en los siguientes.

Una vez realizado el pago, se entenderán aceptadas todas las condiciones aquí establecidas sin excepción.

Las ofertas y promociones se indicarán expresamente. Un precio anormalmente bajo o de 0 € se entenderá como un error del sistema, y la compra de dicho artículo no será procesada. Para consultas, escriba a info@corecel.es

Tiempo de preparación del pedido

El tiempo de preparación es aproximadamente de 24 a 72 horas desde la compra.

No obstante, depende de la disponibilidad del stock. Si el stock es insuficiente, Corecel Bio SL contactará con el comprador para informarle y ofrecerle una alternativa.

Devoluciones

Una vez confirmado el pedido, no podrá modificarse ni cancelarse. Sin embargo, en algunos casos —antes de que se haya emitido la confirmación de envío— podrá solicitar un cambio o cancelación contactando con el servicio de atención al cliente en info@corecel.es, siempre que el producto no haya salido de nuestro centro logístico.

El comprador no asumirá ningún coste de devolución, estos serán cubiertos por el vendedor.

Proceso de devolución

Todos los productos adquiridos en www.corecel.es pueden devolverse y reembolsarse, siempre que la solicitud de devolución se realice dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción y se cumplan las siguientes condiciones:

1. Productos defectuosos

Corecel Bio SL se responsabiliza de minimizar los productos defectuosos. En cumplimiento de la garantía de reembolso, se devolverá el importe pagado (sin incluir los gastos de envío).

Si el paquete ha sido manipulado (abierto, roto, vacío, etc.), el comprador será reembolsado y los costes de envío serán asumidos por el vendedor.

Pasos a seguir:

Tome fotos que muestren el daño.
Envíe un correo a info@corecel.es con todos los detalles del producto.
Una vez recibido el correo, le indicaremos cómo proceder con la devolución (normalmente a través de Correos, envío contra reembolso).

2. Devolución por desistimiento

Utilice la caja original si es posible. Si no, use un embalaje protector adecuado para garantizar que llegue en buen estado.

Los productos deben estar sin usar y en su estado original (incluyendo embalaje, manuales y accesorios).

Solo se reembolsarán los productos no abiertos.

Una vez recibida la solicitud de devolución, se procederá al reembolso dentro de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Incluya una copia de la factura en el paquete, marcando los artículos devueltos.

Pasos a seguir:

Envíe un correo a info@corecel.es con todos los detalles.
Prepare el paquete de devolución.
Siga las instrucciones que le enviaremos para devolver el producto a través de Correos (envío contra reembolso).

Qué hará Corecel Bio SL:

Revisará los artículos devueltos e informará si el reembolso procede.
Emitirá el reembolso si la causa es válida y no atribuible al cliente.
Procesará el reembolso en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Los costes de devolución serán asumidos por el vendedor.
Los productos usados o abiertos no serán reembolsados.

Los formatos de los productos pueden variar ligeramente debido a actualizaciones de envase o formulación. No se aceptarán devoluciones en estos casos si la referencia del producto sigue siendo la misma.

Gastos de envío

Corecel Bio SL realiza envíos a:

España peninsular
Europa

El envío es gratuito en pedidos superiores a 100 €.
Las suscripciones incluyen envío gratuito tanto en el primer pedido como en los siguientes.

Los plazos de entrega estimados se calculan en el proceso de compra según la disponibilidad del producto y el destino de entrega.

Política de privacidad

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, los datos personales se tratarán conforme a los fines descritos en la Política de Privacidad.

Resolución de conflictos transfronterizos

Si tiene problemas con una compra online, puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=es

Actualización de condiciones

Estas condiciones pueden modificarse por cambios legislativos o jurisprudenciales. Se recomienda revisarlas periódicamente.

Derechos y obligaciones de las partes

Corecel Bio SL se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Si el comprador no está de acuerdo, podrá eliminar su cuenta de usuario.

Limitación de responsabilidad

Si Corecel Bio SL sufre daños debido a mala praxis, ilegalidad o negligencia por parte de alguna de las partes, la parte responsable se compromete a indemnizar a Corecel Bio SL.

Corecel Bio SL no se responsabiliza de problemas de salud ocasionados por un uso negligente de sus productos por parte del comprador o de terceros.

Corecel Bio SL no asume responsabilidad por condiciones de salud individuales ni resultados derivados del uso de suplementos alimenticios. Se recomienda encarecidamente consultar a un profesional sanitario cualificado antes de iniciar cualquier régimen de suplementación, especialmente si se padecen enfermedades, se toman medicamentos o se está embarazada o en periodo de lactancia. La información en nuestro sitio web no constituye asesoramiento médico y no debe usarse como sustituto de un diagnóstico o tratamiento profesional.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier disputa relacionada con la prestación de productos será sometida a los tribunales de Madrid (España), salvo disposición contraria establecida por la normativa de protección al consumidor aplicable.